Autore: Angela Vitale
Dopo aver parlato dell’importanza della strategia e del ruolo cruciale dei “brand ambassador”,oggi voglio soffermarmi su ciò che permette di costruire relazioni durature con il cliente: l’expertise, l’affinità e la capacità di essere presenti in ogni momento chiave.
Nel tempo, abbiamo lavorato per rafforzare servizi esclusivi che vanno oltre la semplice vendita:
✔ Competenza e conoscenza profonda di ciò che proponiamo, perché il cliente apprezza chi sa raccontare con autorevolezza ogni dettaglio di un capo o di un accessorio.
✔ Affinità e ascolto, perché comprendere davvero il cliente significa anticiparne desideri e necessità, offrendo soluzioni personalizzate
✔ Un servizio senza confini, raggiungendo il cliente ovunque si trovi, per assisterlo in ogni momento in cui abbia bisogno di un particolare abbigliamento.
✔ Refit del guardaroba e della valigia, per occasioni speciali o viaggi, garantendo sempre un look impeccabile e in linea con il suo stile.
✔ Riservatezza assoluta, perché chi si affida a noi sa di poter contare su un servizio discreto, personalizzato e su una relazione basata sulla fiducia.
Qualche tempo fa, un cliente storico ci ha chiamati con una richiesta urgente: doveva partire per un viaggio di lavoro con tappe in più città e non aveva il tempo di organizzare i suoi outfit. Sapevamo esattamente cosa aveva nel guardaroba e cosa gli sarebbe potuto servire, perché lo seguiamo da anni. Nel giro di poche ore, abbiamo preparato una valigia perfetta, combinando capi versatili, eleganti e adatti alle diverse occasioni.
Al suo ritorno, ci ha detto: “Sapere che posso contare su di voi mi fa sentire sempre al meglio, senza stress. Non è solo lusso, è una vera comodità.”
Ricevere un feedback come
”Il vero lusso è sapere di poter contare su di voi” é la conferma che il nostro lavoro va oltre la vendita: significa costruire fiducia, offrire certezze e rendere ogni esperienza unica.
Il lusso, oggi, non è solo possedere un oggetto esclusivo, ma avere accanto professionisti che conoscono i tuoi gusti, anticipano le tue esigenze e ti supportano con discrezione e attenzione.
Questo messaggio ci ha dato una carica incredibile, ci ha rinnovato la consapevolezza che la vera eccellenza non è solo nel prodotto, ma nel servizio, nella cura e nella relazione che costruiamo ogni giorno con i nostri clienti.
Ed è proprio questo il punto: offrire un’esperienza che va oltre l’acquisto, diventando un riferimento di fiducia.
Ma tutto questo sarebbe vano senza ciò che fa davvero la differenza: onestà intellettuale, trasparenza, discrezione e un comportamento corretto. Perché nel lusso, più di ogni altra cosa, a creare valore nel tempo è la fiducia.
